河南杞县：“探店视频”真假难辨？公益诉讼帮助消费者辨别
凝聚“行政+检察”的合力，消除违法发布广告带来的食品安全隐患，维护消费者合法权益。
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">人民数字联播网讯 “他推荐的这家店铺服务态度一点儿都不好。”</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">“他们家一点都不便宜，还诱导消费。”</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">2024年6月，河南省杞县检察院在新业态食品药品安全公益诉讼履职过程中发现，辖区内多名网红达人发布的以普通顾客身份亲身体验和评价餐饮店铺的短视频评论中出现多条负面评价。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">经过研判，杞县检察院认为，探店视频这一新型网络营销模式可能存在食品安全隐患，侵害消费者合法权益，决定以行政公益诉讼立案。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">通过“线上+线下”、实地走访、询问等方式进行调查，办案检察官查明：聘请网络流量较大的网红达人在短视频平台发布探店、美食测评和体验视频，已经成为商家重要的推广方式。网红达人接受委托后，以固定的“探店方案”拍摄亲身体验的短视频，并在视频下方附加购物链接，便于屏幕前的消费者“种草”。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">但是，探店视频下方标明的店铺名称、位置和附加的购物链接，模糊了兴趣分享与商业推广界限，消费者很难辨别，实际消费体验后发现，部分店铺服务态度恶劣、分量不足、口味差、食材不新鲜等，导致“避雷”变“踩雷”。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">《互联网广告管理办法》第九条规定，互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">杞县检察院认为，网红达人发布以普通消费者的身份体验分享餐饮店铺食品，并做出优质评价，发布附加购物链接的探店视频，诱导消费者出于信任而进行消费，具有广告属性，广告发布者应当显著标明“广告”。探店视频未显著标明“广告”的行为违法，侵犯了消费者的合法权益。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">为规范探店视频发布，消除食品安全隐患，切实维护消费者合法权益，6月12日，杞县检察院邀请市场监管部门召开“规范探店视频广告发布”座谈会。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">会上，检察官展示了调查收集的视频、照片，对探店视频模糊兴趣分享和商业推广的界限，存在的食品安全问题，对消费者合法权益的损害，进行释法说理，并就探店视频的规范治理达成一致意见。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">杞县检察院向市场监管部门发出检察建议，建议其建立健全探店视频动态监测机制，及时发现和消除违法发布广告行为，并加大互联网广告管理新规的宣传，规范互联网营销宣传“广告”标识适用，切实维护消费者合法权益。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">市场监管部门收到检察建议后，立即落实检察建议内容，排查辖区内探店视频，并约谈多个网红达人，下发整改通知书；对网红达人集中开展关于广告发布的法律法规的学习培训，增强网红达人合法合规营销意识；要求他们应当对推广的餐饮店铺进行实地考察，保证食品安全、服务水平、商品品质等与推广宣传一致，并在视频中显著标明“广告”标识，便于消费者甄别选择。同时，建立“负面评价跟踪机制”，对探店视频推广的餐饮店同步开展食品安全检查，严查存在食品安全隐患、负面评价较多的餐饮店铺。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">7月25日，市场监管部门就整改情况向杞县检察院进行了书面回复。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">结合案件办理，杞县检察院将持续跟进市场监管部门履职情况，凝聚“行政+检察”的合力，消除违法发布广告带来的食品安全隐患，维护消费者合法权益。（通讯员：霍春辉）</p>